COVID-19 update | SportWays

COVID-19 update

VRAGEN & ANTWOORDEN

Door het Coronavirus zijn er veel maatregelen genomen. Deze maatregelen hebben niet alleen invloed op ons dagelijkse leven, maar zetten ook vraagtekens bij onze planning komende zomer. Hieronder beantwoorden wij alle vragen die jij hebt, zodat je met een gerust hart je zomer kunt gaan plannen.

Wij staan in nauw contact met verschillende overheidsinstanties en de KNHB. Daarnaast houden we de instructies van de (lokale) overheden, het RIVM en de World Health Organization nauwlettend in de gaten. Via deze pagina houden we jou zo veel mogelijk op de hoogte en we proberen dan ook deze pagina zo goed mogelijk up-to-date te houden.

Let op! We hanteren verschillende policies voor onze verschillende kamptypen. Als wij in een antwoord géén onderscheid maken, geldt de policy voor alle kamptypen. Als wij in een antwoord wél onderscheid maken tussen onze verschillende kamptypen, dan gelden er verschillende policies. Kijk dus goed of je het correcte antwoord leest! Wij hebben de volgende kamptypen:

  • de Dagkampen in Nederland en België;
  • de Overnachtingskampen in Nederland, België en Spanje;
    • Bij de Overnachtingskampen maken we ook onderscheid tussen aanmeldingen vóór en ná 1 april 2020. Je leest hier waarom wij dat doen.
  • de Internationale Dagkampen in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Oostenrijk en Italië;
  • het Expatkamp YES! in Nederland.
    • Bij het Expatkamp YES! Maken we géén onderscheid tussen het dag- en overnachtingskamp.

Wordt jouw vraag hier niet beantwoord en/of mis je nog een vraag? Neem dan contact met ons op. We doen ons best om de vraag binnen 24 uur te beantwoorden.

Wij maken deel uit van het initiatief 'bewaar je ticket, geniet later'. Door hier gehoor aan te geven, help je ons om volgend jaar terug te kunnen komen.

1. “HOE GAAT SPORTWAYS OM MET HET CORONAVIRUS?”

Wij stellen de gezondheid van onze deelnemers en staf voorop. Daarom volgen wij de ontwikkelingen nauwlettend, zodat wij direct kunnen schakelen wanneer nodig. Ook zullen wij de adviezen van de overheid, het RIVM en de World Health Organization opvolgen.

2. “IK HEB EEN HOCKEYKAMP GEBOEKT, GAAT HET KAMP WEL DOOR?”

Wij gaan er vanuit dat we de zomervakantie ingaan zonder maatregelen en dus dat al onze kampen door kunnen gaan. Zolang het Coronavirus geen directe bedreiging vormt voor de volksgezondheid en de maatregelen van de overheid het toestaan, zien wij voor nu geen reden om kampen te annuleren. Wanneer dit wel het geval blijkt te zijn, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

3. “IK WIL EEN HOCKEYKAMP GAAN BOEKEN, GAAT HET KAMP WEL DOOR?”

Wij kijken positief naar de zomervakantie: We gaan er vanuit dat we de zomervakantie ingaan zonder maatregelen en dus dat al onze kampen door kunnen gaan. Desondanks begrijpen wij dat het op dit moment lastig is om plannen te maken voor de zomer. Daarom bespreken wij hier onze policy, zodat jij met een gerust hart vooruit kan plannen nu er nog plekken beschikbaar zijn en wellicht wat leuks hebt om naar uit te kijken.

4. “WANNEER BESLUIT SPORTWAYS OM EEN KAMP TE ANNULEREN?”

Wij gaan er vanuit dat we de zomervakantie ingaan zonder maatregelen en dus dat al onze kampen door kunnen gaan. Wanneer de overheid en het RIVM adviseren om evenementen niet door te laten gaan óf wanneer zij maatregelen treffen waardoor evenementen niet door kunnen gaan, zijn wij genoodzaakt om onze kampen te annuleren. Wanneer dit het geval blijkt te zijn, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

5. “WAT GEBEURT ER ALS EEN HOCKEYKAMP NIET DOOR GAAT?”

Zodra wij genoodzaakt zijn om een hockeykamp te annuleren, ontvang je zo snel mogelijk een e-mail van ons. Hierin bespreken wij jouw mogelijkheden. Je kunt hier meer lezen over de voorwaarden.

6. “KAN SPORTWAYS TIJDENS HET KAMP ACTIVITEITEN VERANDEREN, AANPASSEN OF ANNULEREN?”

Wij kunnen aanpassingen doorvoeren, zodat wij de veiligheid en gezondheid van onze deelnemers en staf kunnen waarborgen en/of om te zorgen dat een kamp door kan gaan. Dit houdt in dat als wij de invulling, het programma, et cetera, van onze kampen moeten aanpassen -- op bijvoorbeeld de anderhalvemetersamenleving -- dat wij als organisator van de kampen het recht hebben om dat te doen.

7. “WAT ZIJN DE ANNULERINGSVOORWAARDEN ALS SPORTWAYS ANNULEERT?”

De annuleringsvoorwaarden zijn afhankelijk van het type kamp waar je je voor hebt aangemeld. Hieronder lichten we de voorwaarden per kamptype toe.

Dagkampen in Nederland en België (Kids, YoungStars, Juniors, Top & Goalies)
Als wij genoodzaakt zijn om een Dagkamp te annuleren, dan kunnen wij jouw aanmelding verplaatsen naar één van onze hockeykampen in de herfstvakantie van 2020. Je kunt ook voor een SportWays-voucher ter waarde van het betaalde bedrag kiezen. Deze is geldig voor al onze hockeykampen, dus óók voor onze Overnachtingskampen. Heb je toch liever het betaalde bedrag terug? Dat is natuurlijk ook geen probleem.

Overnachtingskampen in Amsterdam, Antwerpen en Barcelona
Als wij een Overnachtingskamp moeten annuleren, dan bieden wij jou een SportWays-voucher ter waarde van het betaalde bedrag. Deze is geldig voor al onze hockeykampen. Heb je ná 1 april 2020 een overnachtingskamp geboekt en toch liever het betaalde bedrag? Dat is natuurlijk ook geen probleem. Dan is dat mogelijk en zullen wij het bedrag uiterlijk 30 september 2020 terugstorten.

Internationale Dagkampen in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Oostenrijk en Italië
Als wij genoodzaakt zijn om een Internationale Dagkamp te annuleren, dan bieden wij jou een SportWays-voucher ter waarde van het betaalde bedrag. Deze is geldig voor al onze hockeykampen, dus óók voor onze Overnachtingskampen. Heb je toch liever het betaalde bedrag terug? Dat is natuurlijk ook geen probleem.

Expatkamp (in samenwerking met YES!)
Als wij het Expatkamp moeten annuleren, dan bieden wij jou een SportWays-voucher ter waarde van het betaalde bedrag. Deze bon is geldig voor onze Expatkampen. Heb je toch liever het betaalde bedrag terug? Dat is natuurlijk ook geen probleem.

8. “KAN IK ZELF KOSTELOOS ANNULEREN?”

Je kunt altijd annuleren, maar er is sprake van annuleringskosten. Hier lees je meer over deze kosten.

9. “WAT ZIJN DE ANNULERINGSKOSTEN ALS IK ZELF ANNULEER?”

De annuleringskosten zijn afhankelijk van het type kamp dat je hebt geboekt en hoeveel dagen je vóór het kamp annuleert. Bij onze Overnachtingskampen maken we daarnaast ook onderscheid tussen aanmeldingen vóór en ná 1 april 2020.

Annuleringskosten voor Dagkampen
Voor onze Dagkampen in Nederland en België kun je een afkoop annuleringsrisico afnemen. Je leest daar hier meer over. De volgende percentages van de algehele reissom hanteren wij als annuleringskosten voor onze Dagkampen.

0% tot en met 14 dagen na inschrijven;
15% tot 30 dagen voor aanvang van het kamp;
35% vanaf 30 tot 14 dagen voor aanvang van het kamp;
50% vanaf 14 dagen tot 1 dag voor aanvang van het kamp;
100% op de dag van aanvang van het kamp.

Internationale Dagkampen en het Expatkamp YES!
De volgende percentages van de algehele reissom hanteren wij als annuleringskosten voor onze Internationale Dagkampen en het Expatkamp YES!.

0% tot en met 14 dagen na inschrijven;
15% tot 30 dagen voor aanvang van het kamp;
35% vanaf 30 tot 14 dagen voor aanvang van het kamp;
50% vanaf 14 dagen tot 1 dag voor aanvang van het kamp;
100% op de dag van aanvang van het kamp.

Annuleringskosten voor Overnachtingskampen - Aangemeld vóór 1 april 2020
Als je je hebt aangemeld voor 1 april 2020, dan krijg je het betaalde bedrag terug in de vorm van een SportWays-voucher. Je kunt hier lezen hoe deze voucher werkt.

Annuleringskosten voor Overnachtingskampen - Aangemeld ná 1 april 2020
De volgende percentages van de algehele reissom hanteren wij als annuleringskosten. Deze zijn uitsluitend geldig voor aanmeldingen ná 1 april 2020 voor Overnachtingskampen.

0% tot en met 30 mei 2020;
35% tot 28 dagen voor aanvang van het kamp;
50% vanaf de 28e tot 5 dagen voor aanvang van het kamp;
75% vanaf de 5e tot 1 dag voor aanvang van het kamp;
100% op de dag van aanvang van het kamp.

10. “KRIJG IK MIJN GELD TERUG ALS EEN HOCKEYKAMP NIET DOOR GAAT?”

Het is afhankelijk van het type kamp of en wanneer je het betaalde bedrag terug kunt krijgen. Je kunt er hier meer over lezen.

11. “HOE WERKT DE SPORTWAYS-VOUCHER?”

De SportWays-voucher is te gebruiken voor onze hockeykampen in 2020, 2021 én 2022. Je leest hier meer over welke voucher je voor welk kamp kunt gebruiken en hoe lang jouw voucher geldig is.

De volgende voorwaarden gelden voor de SportWays-voucher:

  • De voucher staat gelijk aan het door jou betaalde bedrag.
  • Je kunt de SportWays-voucher overdragen aan familie of vrienden.
  • Gebruik je de voucher voor een kamp dat minder kost dan de waarde van jouw voucher? Dan blijft het resterende bedrag als krediet op jouw voucher staan.
  • Vanaf Oktober 2021 kunnen wij op aanvraag het (resterende) bedrag terugstorten op jouw rekening. Als je de voucher hebt overgedragen aan familie of vrienden, is dit niet meer mogelijk.

Let op! Heb je zelf geannuleerd zonder dat je voldeed aan de COVID-19 voorwaarden en vraag je in oktober 2021 het bedrag terug zonder dat je de voucher hebt gebruikt? Dan rekenen wij alsnog annuleringskosten.

12. “WAAR KAN IK DE SPORTWAYS-VOUCHER ALLEMAAL VOOR GEBRUIKEN?”

De SportWays-voucher is uitsluitend inwisselbaar voor de volgende kampen:

  • Dagkampen in Nederland en België (met uitzondering van het Expatkamp YES!);
  • Overnachtingskampen in Nederland, België en Spanje (met uitzondering van het Expatkamp YES!);
  • Internationale Dagkampen in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Oostenrijk en Italië.

Heb je een SportWays-voucher van het Expatkamp YES!? Deze is uitsluitend geldig voor de Expatkampen die SportWays in samenwerking met YES! organiseert.

13. “WAT ZIJN DE ANNULERINGSVOORWAARDEN ALS IK ZELF ANNULEER EN IK EEN AFKOOP ANNULERINGSRISICO HEB AFGENOMEN?”

Voor onze Dagkampen in Nederland en België kun je een afkoop annuleringsrisico afnemen. Als je deze afneemt, keren wij het betaalde bedrag exclusief de afkoop alleen uit wanneer je annuleert op basis van onze standaard annuleringsvoorwaarden of onderstaande voorwaarden:

  • bij ziekteverschijnselen van het Coronavirus bij de deelnemer of bij een gezinslid (doktersverklaring verplicht);
  • bij een in- of uitreisverbod, waardoor de deelnemer het land waar het kamp plaats vindt niet kan bereiken;
  • bij verplichte quarantaine, opgelegd door de overheid.

Voldoe je niet aan deze voorwaarden? Dan betaal je annuleringskosten

14. “WAAROM HEEFT DE DATUM VAN AANMELDEN INVLOED OP DE ANNULERINGSKOSTEN OP EEN OVERNACHTINGSKAMP?”

Door de onvoorziene uitbraak van het Coronavirus hebben wij per 1 april 2020 onze voorwaarden aangepast. Vandaar dat wij genoodzaakt zijn om onderscheid te maken tussen deelnemers die zich vóór en ná 1 april 2020 hebben aangemeld. Je leest hier meer over het verschil in de voorwaarden.

15. “KAN SPORTWAYS DEELNEMERS UIT (RISICO)LANDEN WEREN?”

Wij kunnen deelnemers uit specifieke landen weren. Dit doen wij alleen als het land door de World Health Organization of door de Nederlandse overheid is gemarkeerd als risicogebied. Je kunt hier meer lezen over de annuleringsvoorwaarden.

16. “WAT GEBEURT ER ALS IK TE MAKEN HEB MET EEN IN- OF UITREISVERBOD?”

Het kan gebeuren dat je het land waar het kamp plaats vindt niet kan bereiken door een in- of uitreisverbod. Je leest hier meer informatie over deze en andere annuleringsvoorwaarden.

17. “WAAR VIND IK ACTUELE INFORMATIE OVER HET CORONAVIRUS IN NEDERLAND OF HET LAND WAAR HET KAMP PLAATS VINDT?”

Voor actuele en objectieve informatie over het Coronavirus in de landen waar wij kampen organiseren, verwijzen wij je door naar de websites van de overheid van dat land. Klik op het land hieronder voor de juiste website. Ben je op zoek naar actuele en objectieve informatie over het Coronavirus in de wereld? Ga dan naar de website van de World Health Organization.

Wij houden dagelijks deze websites in de gaten en passen -- waar nodig -- onze policies hierop aan. Wij proberen dit zo snel mogelijk te doen. Zijn onze voorwaarden nog niet op een gebeurtenis aangepast? Dan zijn wij daar druk mee bezig.

België | Duitsland | Nederland | Oostenrijk | Spanje | Verenigd Koninkrijk